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（一）服务承诺
（二）详细的供货、安装方案
1.详细的供货、安装方案；
2.制作安装总体进度计划和保证措施
3.质量标准和质量保证措施
4.项目组织管理机构配备
（三）培训计划
1.培训方案
2.培训方式
3.培训内容
4.培训总则
5.培训目的
6.培训目标
7.培训形式
8.培训大纲
9.培训内容
10.培训时间安排
（四）疫情防控措施
（五）售后服务
1.售后规范措施
2.售后服务内容及优惠*策
3.售后服务的标准及要求
4.售后服务管理目的
5.售后服务部门职能
6.售后服务计划及承诺
7.服务工作制度
8.零配件及耗材供应保障措施
9.售后服务内容
10.运输组织管理
11.售后服务工作
12.替换品方案
13.巡修巡检方案
（一）服务承诺
1.质量承诺：合格
2.供货期承诺：
服务时间：本次招标服务资格有效期为合同签订之日起十二个月。
服务地点：警察职业学院指定地点。
3.服务期承诺
服务资格有效期为合同签订之日起十二个月。
4.售后服务承诺：
质保期：除技术参数中有特别要求的项目外其余质保期为自验收合格之日起叁年。
退换货时间承诺：确保本公司供应的保洁耗材能通过相关*府部门或具备资质的第三方检测及验收，否则，愿意无偿退换。确保满足相关规范或规定的技术质量要求，若出现质量问题（非人为损坏），一般性产品3日历日内退换，货源紧缺产品7日历日内退换。
总体要求
1）投标报价应包含完成招标文件规定的招标范围全部内容所需的包含成本、税款、包装、运输费、装卸、售后服务费等全部费用，价格一次确定，不再变更。
2）本次招标服务资格有效期为合同签订之日起十二个月。
服务
售前保障
1.向采购人和直接使用人提供所需产品的使用要求等。
2.积极配合采购人和维修工程师共同参与产品的验收、安装。主动向采购人有关技术人员提供关于正确使用指导。
售后服务
1、因产品存在质量问题、或因产品质量原因发生的使用、存放事故，由我方承担全部经济和法律责任，并取消其配送资格。
2、按质、按时、按量、按合同做好配送服务工作；按照监管部门要求严把质量关。
3、提供质量保证，在运输过程中损坏的由我方承担，对破损、变质等无条件更换。
4、我方需提供送货上门服务，同时保证所有产品均为合格产品，提供合格证书，符合国家及行业质量、安全环保等各项标准。
5、我方应满足采购单位提出的其他合理要求。
验收
A.货物验收
（1）我方向采购人提供详细的设备供货清单，由采购人确认。当货物到达采购人指定的现场后，采购人和我方依据供货清单共同对货物进行检验，并对货物的数量、品质进行逐项检查。
（2）验收以最终用户地验收为准。投标货物和设备经过双方检验认可后，签署验收报告。
（3）使用部门验收合格后与我方签验收记录。
B.采购预算在万元以上的大型*府采购项目，应当邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作，验收不得另行增加或者改变验收内容和标准，凡符合采购文件和*府采购合同约定的，即为验收合格，验收所产生的费用由我方承担。
5.付款方式承诺：
合同签订后，中标供应商根据采购人提供的配送物资清单，保质保量完成配送服务，实际金额由采购人跟各中标供应商按月结算。经双方正式移交、验收合格后，中标供应商与采购人结算配送服务款。
6.配送时间承诺
保证在接到采购方的通知后3日历日内供应保洁耗材；本公司在收到采购方少量应急保洁耗材采购清单后，4小时内将货物送达指定地点。
6.其他承诺：
投标有效期：60天
（二）详细的供货、安装方案
1.详细的供货、安装方案；
1.1供货方案
1.1供货保证流程
1.2交货
我方承诺服务时间：本次招标服务资格有效期为合同签订之日起十二个月。
配送时间：保证在接到采购方的通知后3日历日内供应保洁耗材；本公司在收到采购方少量应急保洁耗材采购清单后，4小时内将货物送达指定地点。
制定详细安装调试计划合同签定以后，系统设计小组和项目实施小组将共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，包括：
(1)调试手册；
(2)调试方法；
(3)调试工具的准备；
(4)调试环境的准备；
(5)技术参数手册、培训手册和项目安装手册；
1.3具体供货、安装、调试实施步骤
为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：
具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与用户沟通结果为准。
1.4现场安装调试
产品调试前，将会同或组织有关专业技术人员共同制定详细的方案，并报项目相关部门及工程师批准。根据我们工作经验和体会，应全面充分地了解所设计的方案和实现的功能要求，有必要首先将目标及要求与项目相关部门所提供的要求内容相比较、分析，提出合理意见，使控制合理、适用，满足需要。
调试中，我们将发挥我们的专业和实践经验的优势，派出优秀的技术人员，参与产品安装调试。
调试前进一步阅读有关产品说明书，依据有关规范，精心组织调试。并仔细检查产品是否合格，是否有破损。对所有检测参数要以技术参数为依据，结合现场实际要求，现场一一查对，认真调试，确保过程按预定方式正常使用。
在各项调试完毕的基础上，进行调试，完毕后再进行产品试用，保证各环节各因素正确无误，确保安全可靠地运行。
1.5到货验收
在合同产品到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部产品的型号、规格、数量外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决：同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有产品在标书中所规定的地点和环境下，实现正常运行，并到达标书要求的性能和产品技术规格中的性能。我公司将同时带给产品相关证明文件，保证是原厂全新产品。
1.6质量管理体系概况
“厚德戴物，自强不息”是我公司的座右铭。公司鼎立建设优秀企业文化、塑造全新企业形象；培育“精诚勤勉、和谐发展自强自立、锐意进取”的企业精神；推行人本管理，恪守德行天下树立品牌，坚持创新经营。
1.7组织精干高效的项目管理班子
科学组织实施为确保本项目按期实施，我公司选派经验丰富的技术管理人员及配送人员组成项目经理部。项目经理部的主要管理者均是我公司从事高层项目的骨干，他们经验丰富，管理有方，其承建的项目均被评为优良以上等级，在项目组织管理上制定详细的项目进度计划，并将职责落实到人，透过严格科学的管理，确保计划得到落实。
1.8加强项目进度计划管理
我公司将严格依据与甲方商定的要求更进一步更具体地实施总体进度计划，保证在接到采购方的通知后3日历日内供应保洁耗材；本公司在收到采购方少量应急保洁耗材采购清单后，4小时内将货物送达指定地点。
（1）组织强有力的专业队伍，保证用户的需求
我公司将选派强有力高技术的专业队伍，在劳动力的需求量上，我公司将根据项目的特点同时建立奖罚制度，做好班组工作的后勤保障。
我公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。技术服务人员具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。我公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、达到现场等形式，快速解决用户在配件使用、配置、维修等方面的问题。
我公司的技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。
（2）以严格的质量控制，保证计划的执行
把好项目质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格产品的出现，把影响进度的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。
（3）加强与甲方各部门的协调及沟通
为本项目优质、高速实施创造良好条件我公司一贯重视与甲方各部门之间的协调及沟通，融洽相互之间的关系，对于项目方面的问题及矛盾，我公司将从大局出发，从项目的进展出发，用心主动加强相互沟通工作，为项目优质高速实施创造有利条件。
（4）加强对节假日、恶劣天气的提前准备
对节假日、停电等特殊状况进行妥善安排，尽量减少由于恶劣天气或特殊状况造成对项目实施的影响。
1.2运输方案
1、安全可靠性：
安全可靠是运输方案的首要原则，为此在装载、道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真实，操作实施万无一失；
2、经济适用性：
为了维护业主方的经济利益，在本运输方案的设计过程中，公司对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的运输产品，降低运输费用，最大限度的减少运输成本，确保本方案的经济适用性；
3、可操作性：
在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保产品装载、运输、卸装等作业能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性；
4、高效迅速性：
由于本项目运输质量要求高、现场路况较为复杂等情况，因此调动最适用的产品、人员，结合我公司操作类似项目的成功经验，保证按照双方既定的施工方案及相关规定执行运输操作，高效完成运输任务。
5、运输过程：
我公司将安排专人与贵单位保持沟通联系，随时了解并传达贵单位的意图，并做好相应的准备工作。
我公司规定专职司机必须保持24小时电话畅通，且留有备用联系方式，随时掌握司机及车辆的运行动态。
我公司还将与另外两个具有相当规模的运输公司达成合作协议，一旦出现应急情况，立即做好快速响应预案，必要时和其他公司合作完成运输任务，保证贵公司的正常运转。
在整个供货周期结束后，我公司将整个运输过程进行总结完善，为之后的运输工作提供借鉴和参考。
6、交货措施：
若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批次数量进行贮备并库存材料，合理调配运输线，优先供应本项目所需产品。并根据买方的要求和交货计划，准时、安全的将货物运至采购人指定地点。不论我方采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。我方在交货时提供合同货物出厂有关证明文件，确保交货质量。
7、安全生产运输措施：
（1）认真学习并自觉遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及相关《实施细则》，严格执行当地交通安全管理部门及单位的车辆安全管理规章制度，坚持“文明行车、安全第一”“宁停三分，不抢一秒”的职业行为准则；
（2）积极参与单位组织的安全教育，接受单位定期安全知识、《驾驶技能和机械常识的考核》；
（3）精心维护所驾驶的车辆，严格落实车辆“三查制度”，保持车辆技术状况完好，严格按规程操作车辆，杜绝车辆机械事故的发生；
（4）因下列发生的交通事故，本人自愿接受交通管理部门及单位的相关处罚：
酒后、疲劳驾驶车辆、闯禁令标志、超速行驶、野蛮驾驶；
违章抢行、不按规定礼让、未按规定倒车、掉头；
行进路口不减速、不避让优先放行的机动车，非机动车和行人；
持无效驾驶证驾车或驾驶与驾驶证准驾车辆不相符的车辆，驾驶证被暂扣期间驾驶机动车，驾驶无效机动车辆；
造成交通事故后擅离事故现场或逃逸；
造成交通事故后不按规定报告给单位领导、安全管理部门和保险公司；
将车辆交给非司机驾驶或交给未经单位领导批准的其他司机驾驶等其他严重违法行为。
（5）驾驶员要认真做好车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，严格遵守交通规则，树立良好的职业道德。
（6）车辆正常出车前，应将文明卫生与安全工作结合检查。
1.3紧急预案
针对影响运输正常运行的潜在风险因素，公司将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，在客户的确认或授权下处置。公司还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。
（1）天气突变应急预案
如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等情况，及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。
（2）车辆故障应急预案
在运输前，通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点。
（3）道路紧急施工应急预案
运输经过的路线进行反复勘察，并在产品起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。尽管如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况。遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，在施工部门配合下在最短的时间内完成对施工道路进行整改，确保产品运输顺利通行。
（4）道路堵塞应急预案
在产品运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。
（5）交通事故应急预案
在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、客户及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”。
（6）加固松动应急预案
运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随从的质量监控人员及专家认真分析松动的原因，重新制定切实可行的加固方案，对大件进行重新加固。
（7）货损、货差应急预案
如货物在卸货装车和交接过程中出现货损、货差，协助客户取得商检、保险公司的相关证明，确保客户利益。
（8）不可抗力应急预案
在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将产品置于相对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将事件及动态通知客户，并按照客户的授权开展工作。如果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和产品的保管工作，直到与客户取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保产品以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划。
1.4调试和检验验收方案
1.4.1.产品调试方案
（1）新产品到货
新产品到货后，会同用户进行开箱验收，检查产品在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机备件。专用工具、技术资料等是否与合同装箱单相符，并填写产品开箱验收单，存入产品档案，若有缺损及不合格现象应立即厂方代表交涉处理，索取或索赔。
结束后，使用科室应与产品科一起对产品进行试用，对产品的各功能进行核准，发现问题及时解决。
我公司根据所提交的验收方案和实施办法，自行组织产品和人员，并在使用单位监查下现场进行测试和验收。
1.4.2产品检验与验收方案
甲方应当在到货（安装、调试完）后进行验收，逾期不验收的，乙方可视为验收合格。验收合格后，由甲乙双方签署产品验收单并加盖采购人公章，甲乙双方各执一份。
（1）开箱验收
货物运抵现场后，双方应及时开箱验收，并制作验收记录，以确认与本合同约定的数量、型号等是否一致。
乙方应在交货前对货物的质量、规格、数量等进行详细而全面的检验，并出具证明货物符合合同规定的文件。该文件将作为申请付款单据的一部分，但有关质量、规格、数量的检验不应视为最终检验。
开箱验收中如发现货物的数量、规格与合同约定不符，甲方有权拒收货物，乙方应及时按甲方要求免费对拒收货物采取更换或其他必要的补救措施，直至开箱验收合格，方视为乙方完成交货。
（2）产品的调试、试运行
调试、试运行以及验收测试是保证项目质量的重要环节，应贯穿整个项目的始终，根据项目进度的不同，测试验收也分以下几个不同的阶段进行：
产品性能指标考核测试与验收
产品试运行正常、无故障，达到产品性能考核指标要求，提供性能指标考核测试报告后项目进入交工验收阶段。甲乙双方说明书、国家颁发的相应验收规范及质量检验标准为依据进行验收。
（3）验收流程
（一）初验
1、申请：项目后经测试和试运行合格，供应商根据合同、计划任务书，检查、总结项目完成情况后向建设方提出初验申请。
2、方式：建设方组织人员进行初验。
3、供应商提供材料：初验申请书、完工报告、项目总结，以及要求的验收评审资料。
（二）终验
1、申请：初验合格后，承建方根据合同、招标书、任务书，检查、总结项目组织实施和完成情况后向建设方提出验收申请。
2、经过审核，材料齐全则由招标方组织验收。
验收工作由专家、建设方和供应商项目组人员一起组成验收小组进行验收，验收后提交验收报告。
3、验收签字
经过验收、评审形成的验收报告和评审报告，建设方签字，通过验收。
我公司承诺，我方提供的产品完全符合招标文件以及合同要求，决不把不合格产品提供给客户。
（4）检验验收
交货完成后，乙方应及时组装、调试、试运行，按照合同专用条款规定的试运行完成后，双方及时组织对货物检验验收。合同双方均须派人参加合同要求双方参加的试验、检验。
在具体实施合同规定的检验验收之前，乙方需提前提交相应的测试计划（包括测试程序、测试内容和检验标准、试验时间安排等）供甲方确认。除需甲方确认的试验验收外，乙方还应对所有检验验收测试的结果、步骤、原始数据等作妥善记录。如甲方要求，乙方应提供这些记录给买方。
检验测试出现全部或部分未达到本合同所约定的技术指标，甲方有权选择下列任一处理方式：
a.重新测试直至合格为止；
b.要求乙方对货物进行免费更换，然后重新测试直至合格为止；
无论选择何种方式，甲方因此而发生的因卖方原因引起的所有费用均由乙方负担。
2.制作安装总体进度计划和保证措施
项目进度计划
我方承诺服务时间：本次招标服务资格有效期为合同签订之日起十二个月。
配送时间：保证在接到采购方的通知后3日历日内供应保洁耗材；本公司在收到采购方少量应急保洁耗材采购清单后，4小时内将货物送达指定地点。
2.1进度控制管理
2.1.1、按照总进度计划安排，编制月、旬、周项目进度计划，每周召开项目协调会，检查落实计划实施的情况，发现问题及时调整，并采取切实可靠的措施。
二级计划：即阶段性进度计划，按照总体项目进度计划编制。
四级计划：每周、日进度计划，周进度计划采用15天滚动计划，体现上周4天和下周4天的工作安排，从本周的项目安排上反映出上周的工作延伸情况和本周计划工作的延续情况，以避免传统的7个工作日式周计划的不足之处；日工作计划按统一的“工作指令单”安排，实施项目按工序编制，体现各工种用工情况，材料/产品进场情况，项目安全注意事项，每日完成量情况。
2.1.2、在项目中以总工期为目标，以主要节点工期为控制点，实行目标计划管理。
2.1.3、优化劳动组合，合理安排劳动力计划，选调技术等级高、吃苦耐劳、能打硬仗的项目人员进场工作，以保证项目进度，对有项目面的项目，力求做到空间占满，时间占满。
2.1.4、资金是保证项目进度的重要因素之一，为保证项目进度不受影响，我公司根据本项目情况制订合理的资金需用计划。
2.1.5、认真做好现场踏勘，合理规划拆除顺序、建筑垃圾装运顺序，运输路线规划等，尽量把相互矛盾之处在规划中予以解决，避免项目中出现问题而耽误工期。
2.1.6、及时做出材料、构配件计划，并按进度计划提前进入现场。同时对特殊材料及早提计划，早安排加工、订货，以保证项目进度。
2.1.7、充分考虑项目中的不利因素，充分做好各种情况下的应急措施方案。
2.1.8、合理采用能保证项目质量、提高工效的新工艺、新技术及合理化建议。
2.1.9、对每个进场项目人员进行工期责任教育，讲明工期责任的重要性，根据工作情况分别签订落实工期责任制。
2.2项目进度的控制及调整
2.2.1、运用现代化管理手段进行检测：项目经理每天对现场的项目情况进行检查，汇总记录，在需要时打印输出，及时反映项目计划的执行情况。
2.2.2、项目进度的检查与进度计划的执行是融会在一起的。计划检查是计划执行信息的主要来源，是项目进度调整和分析的依据，是进度计划控制的关键步骤。进度计划的检查方法主要是对比法，即实际进度与计划进度进行对比，从而发现偏差，以便调整或修改计划。
2.2.3、采用应急措施，减少因工序紊乱造成损失，或做好应急准备，为后续项目充分创造条件。
2.2.4、如因项目量的变更，修改和增减，项目技术负责人应做好《项目变更计划》，经项目经理批准，业主和监理单位签字并知会公司项目管理部。
2.2.5、制定项目进度落后原因分析及应对措施
2.2.6、对影响进度的突发事件所采取的处理措施
2.3科学组织实施工作
2.3.1、科学的工序管理：根据项目工艺要求，充分利用空间，合理划分项目流水段组织流水项目。根据项目特征，充分利用工期允许的时间，尽早开始合理结束，允许人员和资源的变化，调节关键线路项目产生的峰值，使项目平稳进行。
2.3.2、严把质量关，一次交验合格率%，将返工缩小到最低程度，压缩工期。确保各工序质量一次验收成优，杜绝返工以良好的项目质量保障工期。
2.3.3、合理安排各工序、各工种配合穿插，不留项目间歇，根据各专业各工种可在时间顺序和空间组织穿插项目，实现交叉作业，同步作业等是保证工期的重要手段。我公司将保证有充足的准备队伍，根据工地需要随时增加人员以确保项目进度。
2.4有效可行的监控制度
2.4.1、制定清晰的职责：项目经理与项目技术负责人共同负责安排项目程序，制定项目计划。公司项目管理部对项目组织计划进行评审并监督项目进度。项目经理及项目技术人员、班组人员具体实施计划。
2.4.2、项目技术负责人根据区域的先后项目计划，做好分项项目的实际进度表。根据各班组实际项目部位，项目的起始和完成时间，项目作业人数，再根据分项项目完成量，在项目总进度表上标出实际进度，贴于项目现场办公室。
2.4.3、当实际进度与计划进度出现差距较大时（5天以上），班组长根据滞后的原因及时采取补救措施，填报《项目项目补救措施表》经项目技术负责人批准实施。项目技术负责人对滞后的作业班组下达书面的改进工作计划（如增加项目操作人员和加班等）安排，由班组长签字存查。对拒不执行的班组，转报项目经理进行调换或增加作业小组。
3.质量标准和质量保证措施
3.1质量安全保证措施
3.1.1产品质量标准及控制措施
公司服务人员介绍：我公司拥有一批出色的管理、技术人员和优秀的钻研员工。他们拥有丰富的工作经验，良好的职业道德；他们讲求团队精神，认同公司发展战略，信奉公司管理理念，遵守公司作业规范，追求在工作中实现自身的发展目标。
产品质量方面，我公司为本项目提供的产品均通过第三方检测认证，并一贯秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，决不把不合格的产品配送给用户单位，做到每件产品都%合格，并且我公司产品均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。
质保期：除技术参数中有特别要求的项目外其余质保期为自验收合格之日起叁年。
退换货时间承诺：确保本公司供应的保洁耗材能通过相关*府部门或具备资质的第三方检测及验收，否则，愿意无偿退换。确保满足相关规范或规定的技术质量要求，若出现质量问题（非人为损坏），一般性产品3日历日内退换，货源紧缺产品7日历日内退换。
3.1.2产品质量控制
质量管理体系的出发点是以质量为链条，通过供方－－组织－－顾客的良性化运作，来达成提高各物料流程的产品质量，供方做为组织产品实现的前道工序，从重视相应的质量控制，来达到质量良性互动的目标。供方质量控制的关键点：
供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对自身的产品质量实施有效的控制；
供方的质量管理体系应由第三方认证来提高自身的市场诚信度；
供方的产品质量必须进行自身的检验与测量，严格控制不合格产品的转移和出厂；对需方提出的质量异议应给予高度的重视，在供方内部也应建立相应的质量问责运行体系；与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享，以便共同抵御市场的风险；
供方应不断完善质量承诺制，在对自身施加压力的同时来营造良好的质量氛围。
3.1.3采购人员的要求及配备
我公司为确保采购产品的质量符合规定的要求，对我方采购人员进行严格把关和设置建立健全有效的约束制衡控制体系，供方的评价与选择采取相关方评价的模式，防止暗箱操作；
完善质量定期问责制，对因采购产品连锁引发的质量问题进行追溯，对责任人实行责任追究，对相关人员实行管理绩效连带考核；
对供方的产品在使用的过程中不定期进行使用效果评价，提前采取预防性的措施，以便防止因与采购人员人为因素而影响产品质量；对采购有关人员实行末尾淘汰制，每年按10%进行淘汰，并实行质量一票否决制；
不定期对采购有关的人员进行培训，以便提高其综合素质，防止因人为因素而影响采购成本。
3.1.4产品质量验收制度
我公司质检员认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时坚持做到以下几点：
依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收；做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范；必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存；
对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台账，定期检查，并有检查记录；建立产品质量档案，研究处理产品质量问题。
3.1.5用户回访制度
①为使产品在使用过程中应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中产生质量问题，我们广泛征求意见，经常走访用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。
②定期走访用户，收集对产品管理、服务质量的评价意见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。
③对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。
④经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。
3.1.6产品的检验
产品出运前，必须对所有的产品作%的检查，如果返修或重新整理，会影响出运。工厂应注意产品的组织结构、尺寸规格、颜色和文件应该全部准确。
3.1.7储存管理措施、产品包装与运输
（1）目的
为了保证产品在搬运、储存、使用及交付过程中得到有效控制。
（2）范围
本程序适用于采购产品、过程产品、最终产品及顾客财产流转的全过程。
（3）职责和权限
生产部门负责产品的包装、运输、储存及管理。
技术部门负责下发产品包装标准、制定产品的储存期限，并对报废产品提出处置意见。
销售部门（采购部门）负责将出厂产品从公司交付到顾客的运输过程的控制。
（4）内容与要求
（1）产品的包装
产品包装从入库到发放到顾客手中，整个过程必须保证包装完好无缺，符合顾客要求。
对于顾客有特殊要求的包装，技术部门按要求下发技术标准，采购部门按标准采购包装材料，质量管理部门按标准验收，生产部门按标准要求装箱。
产品入库时，仓管员应认真检查产品外包装、标识、捆扎及数量，不符合要求时应予以拒收。
（2）产品的搬运与运输
首先要采用便利搬运原则，物料的停放要方便搬运、省时、省事；减少等待和空载，均衡搬运；提高作业效率；搬运路线要合理，减少交叉、混杂、不必要的搬运。
搬运产品时，必须使用合适的搬运工具，搬运过程中注意防挤压、防磕碰，防水，下雨时防止已包装好的产品被雨淋湿。
搬运过程中注意轻拿轻放，避开凹、凸不平路面，防止磕碰、划伤、翻倒，注意维护搬运工具。
搬运工要注意保护产品标识，防止丢失，堆码时要将产品标识向外，便于查找。发货及转运过程中，要遵从库管工和发运人员的指挥，轻拿轻放，合理装卸。
产品出厂装车时，必须在仓管员和发运人员的监督下进行，不允许野蛮操作，按规定装车，保证装车平整并做好防雨措施。
由于搬运过程中造成产品转运箱或产品箱发生跌落、碰撞等有可能影响产品质量的问题时，对这些产品应重新返检，如需返工/返修的应按《返工/返修作业管理程序》的相关要求对这些产品进行处置，经处置合格后的产品方可按正常程序搬运入库。
（5）产品储存
（1）库房的管理要求
库房划分为待验区、成品库、原材料区等。
库房环境按《环境因素与运行控制程序》的相关要求执行。
库房内特殊物品应采用特别的保护措施，如防潮、防腐、防锈措施。库房内的所有物资的名称、数量、规格都必须在相应账本上标识清楚，做到帐卡物相符。
库房物品堆码时，产品箱堆码高度不得超过2米。
库房内要保持通道畅通，通风良好，消防器材安置合理，符合消防安全要求。
“顾客财产”（对于顾客提供的原材料、零部件）放于库房的专门区域，建立专门的账目，账本“备注”栏内应注明“顾客财产”。
（2）库存产品储存期限要求
技术部门制定各种产品的安全库存期（应包括产品名称、保存期限、超期处理建议等），生产部门仓管员每月对库存产品超过规定期限的产品进行汇总，并报告部门主管人员，主管人员按技术部门意见以邮件的形式传达给各相关部门。
对于采购产品、自制件或成品由生产部门重新报告给质量部门进行返检。
重新检验不合格的，按《不合格品控制程序》的相关要求执行。
对于需返工/返修的按《返工/返修作业管理程序》的相关要求执行。
库存产品因某种原因使品质下降时由仓管员提出、汇总并向部门主管报告，由其以邮件形式传递给各相关部门。
对于产品变更的零部件，生产部门的主管根据技术质量部门下发的通知（《项目变更通知单》）转发在制品处理意见，并以邮件形式传递给相关单位，各相关部门按《返工/返修作业管理程序》的相关要求对在制品进行处置。
（6）库房物资盘点要求
月盘点：仓管员对库存产品全面盘点，做出当月报表，报表截止日期为每月25日，并于每月30日前将报表交生产部门主管。
年终盘点：生产部门对公司所有材料、半成品、成品进行清点作出年报表，报表截止日期为当年12月25日。
报表必须做到数据准确，帐物相符。
各种盘点若出现帐物不符的，要写明原因，并报上级领导审查。
（7）废品流转程序
对于废品由生产部门仓管员凭红单《不合格品通知单》接收废品，并填写《废弃物处理记录》将废品处理。
待验人员接收废品后将其放置于待验库废品区域，并通知采购部门。废品在库房存放时间不得超过1周；“顾客财产”不得超过1个月。
3.2质量保证体系及控制要点
3.2.1质量目标
项目质量目标：优良项目，即项目合格率%，优良品率85%以上，不允许出现不合格项目，坚决杜绝不合格项目。
建立质量保证体系（见质量保证体系框图）。
质量体系要素分配表
注：▲主要职能部门；△相关职能部门；测量组归工程部管理。
3.2.2质量保证体系框图
省略
4.项目组织管理机构配备
4.1项目经理的质量职责
(1)项目经理要确保公司质量方针目标、质量手册、质量体系程序文件、作业文件和其他质量文件在本项目部的贯彻实施。对公司质量体系在本项目部的有效运行负全责。
(2)项目经理是项目质量管理工作的组织者，对保证项目质量起决定使用，要带头学习质量管理知识，提高质量意识，应严格按照技术标准、实施规范、设计文件及合同要求组织实施，对所承担项目的质量负全责。
(3)贯彻执行国家和建设单位及监理颁发的项目质量规定、管理制度和措施，并检查落实。
(4)加强对职工进行“质量第一”、“用户至上”、“项目质量终身责任制”的质量意识教育，发动群众，开展创优质项目活动。
(5)正确处理质量与进度；正确处理与业主、监理、设计的关系，合理安排工作，确保质量目标的实现。
(6)对本项目质量管理、执行、检验活动提供资源保证。
(7)组织本项目开展自检、互检、交接检活动，支持质检人员工作，主持项目质量分析会，不断总结经验，定期对质量体系在本项目运行的有效性作出评价，并及时向公司领导汇报。
(8)每月组织一次项目的质量检查，对查出的质量问题，亲自组织攻关，对重大质量问题要及时上报有关部门，以便及时解决。
(9)对本项目各职能部门、人员有质量奖惩权。
4.2项目总工程师质量职责
(1)贯彻执行国家现行的有关法律、法规，工程设计技术标准和各项技术规范、规程，质量管理等质量奖罚条例，结合本项目实际情况对质量管理的规定进行补充，并在实施过程中严格检查落实，严防质量事故发生。
(2)对技术问题、质量问题，提出改进措施，组织开创优质项目活动，对本项目的质量负技术责任。
(3)主持项目的质量计划编制、审查工作，主持本项目新技术、新工艺、新材料的技术引进、交底工作，对本项目控制网测量的复查、审定和核准工作。掌握质量动态，并提出相应对策。
(4)及时掌握项目质量情况，对质量好的典型要及时推广，对违反实施程序和操作规程的现象有权随时制止，严重的责令其停止。
(5)负责本项目组织设计和技术措施的审查，对每分部在开工前一周内组织项目部技术人员及工区技术负责人进行技术交底。
(6)支持质检员、试验员、测量人员的工作，主持项目质量检查，督促质安部进行单元项目、分部项目、分项质量评定及项目验收工作。
4.3质安部质量职责
(1)贯彻执行国家、建设单位、监理单位、设计单位发布的有关项目质量文件、技术标准、规程、规范。
(2)协助按项目设计文件及合同要求制定质量管理、质量检测工作的实施细则。
(3)督促建立健全质量管理保证体系，落实质量责任制，加强现场的质量管理及测量、计量、检测等基础工作。
(4)参与质量检查、监督及竣工验收工作。
（5）是负责检验和试验；安全；不合格品的控制；检验、试验、测量产品控制；检验、试验、测量状态控制；产品标识和可溯性控制的归口管理部门。
（6）对被检查部位，有权要求暂停工作；有权责令作业人员暂停、改正、返工，并可给予相应处罚。
（7）汇总质量月报、质量总结，上报项目经理及项目总工。
4.4质检员职责
(1)严格执行国家、建设单位、监理、设计发布的各项技术规程、规范、要求。负责本项目的检验工作，并对其工作质量负责。
(2)对项目进行自检及验收，并负责做好签证。纠正违章，必要时下达临时停工令并及时报告主管领导处理。
(3)参加项目质量的定期检查、中间检查及工序间交接检查，落实“三检制”。
(4)负责做好质量总结和质量统计工作，建立单元、分部、分项、单位质量台帐、隐患通知书和监理联络台帐、质量事故台帐、原材料试验台帐等。
(5)参加设计图纸会审及技术交底。
(6)参加质量事故处理，督促事故责任单位上报质量事故报告。
(7)及时上报年、季、月质量报表。
4.5操作人员质量职责
(1)做到“三懂四会”即懂产品性能（技术要求），懂质量标准，懂操作规程；会看图，会操作，会维修，会检测。坚持按要求实施，做好自检自评记录。
(2)爱护材料，正确合理使用各种工具、量具和仪表产品，做到精心维护。
(3)严把质量关，做到不合格材料、产品不使用，不合格的工序不交接；凡属不按操作规程，不按图纸和技术交底要求实施，造成返工或质量事故，当事者要负直接责任和经济责任。
（三）培训计划
1.培训方案
我单位承诺在完成配送后内安排不少于三位技术人员到现场安装测试仪器产品，负责仪器产品的使用培训，保证使用单位人员能熟练操作，正常维护等，提供培训讲师、讲义和实际的操作环境，保证培训的质量和效果。使产品使用者能够达到独立操作使用产品、学会日常保养和简单问题故障处理等，具体培训方案如下：
2.培训方式
(1)初始使用培训：在新产品安装调试时，技术人员在现场对操作者进行产品操作讲解培训。
(2)使用期间培训：技术人员上门服务时，如有客户操作人员更换，或对产品还不够了解等情况，可以随时对操作者进行讲解培训。
(3)集中统一培训：根据客户要求和安排，在客户的统一组织下，技术人员针对某一产品或系统操作人员集中讲解培训。
3.培训内容
(1)产品操作程序。使客户简单了解产品的工作原理，操作方式及操作程序。
(2)简单故障处理。使客户了解日常清理维护、简单故障处理等。
(3)安全操作规程。了解安全常识，防止违规操作，确保人身安全。
(4)服务联系方式。使客户清楚服务网点地址、电话及报修方法。
(5)监督投诉电话。公司总部设有的技术支持电话和监督投诉电话，保证客户服务投诉或寻求支持的渠道畅通。
每次培训后，由技术人员填写“客户培训登记表”，登记培训内容和培训的基本情况，以及对培训是否满意等内容，经签字后，由公司总部存档备案。
我单位的培训计划是结合我单位的工作经验制定的，通过一系列的培训，使产品使用单位的管理人员和操作人员对产品的原理、结构都有一个比较详细的了解，对产品的常见问题都提前了解并掌握应对措施，实现产品在将来运行过程安全、稳定、高效的运行的目的。
4.培训总则
我方根据方案提出的要求及采用的相关技术提出全面培训计划并征得贵单位同意后实施。培训工作满足本章要求的培训服务。
5.培训目的
为了使本项目所涉及的操作及维修人员能全面地了解整个产品，增强维护和使用产品的技能，我们除了向用户提供整个产品的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。
培训的目的主要是使操作及维修人员不仅对整个产品有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个产品安全可靠地运行，并达到最大效益。为此，我们针对人员各自的工作性质，对不同职责的工作人员分类进行专门培训，使他们掌握一定的专业技能和一定的开发能力。
我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。由本期项目主要产品供应商提供的对相关技术人员进行针对性的培训，使他们能够获取国内外大型综合产品的成功经验，熟练掌握所提供的产品及软件的运行维护操作，同时掌握各种先进的软件技术。另外，我们的技术人员和培训教师随时准备为客户提供技术支持和最新技术信息。
6.培训目标
（1）掌握产品的初始化和主要参数的设定方法：
（2）对一般性故障进行诊断、定位和排除；
（3）掌握产品故障后的恢复方法：
（4）熟练查阅各种产品操作和维护手册；
（5）指导一般操作人员的工作。
7.培训形式
为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径对用户进行培训：
授课：由专业资深的教师，在现场一对一对用户进行培训。通常由课堂讲授和现场操作讲授组成，通常由用户的使用手册支持，适当的操作为辅助。
现场指导：在项目执行过程中，我们的工程师在实际操作中，会详细讲解操作步骤，一对一指导客户操作，并解答客户的问题。
带教：我方保证做到随叫随到，实时进行一对一带教。
8.培训大纲
我方对客户方操作及维修人员进行有关产品安装、调试、维护、操作、保养等方面的技术培训，直至能熟练独立操作。详细的培训时间、培训人数、培训计划和培训内容将在合同签定后征得客户方同意后实施。
我方或原厂商的培训教员具有至少三年的相同课程的教学经验。所有的培训教员都采用中文授课，并提供培训用计算机、网络环境、文字资料和讲义等相关用品，所有的资料都为中文书写。
9.培训内容
（1）前端产品概述，包括产品和功能描述；
（2）产品的日常运行操作及熟练训练；
（3）在各种不正常情况下，维持产品运行的操作；
（4）值班、监视、记录、数据与资料的收集和整理的训练；
（5）产品常见故障的排除及日常维护、保养方法的学习。
10.培训时间安排
（1）培训时间：与客户协商确定（根据客户需求，随需随到）；
（2）培训地点：具体地点与客户协商确定；
（3）培训费用：免费技术培训。
（四）疫情防控措施
为科学应对新型冠状病*肺炎疫情，提高我公司预防和控制新型冠状病*疫情的能力和水平，为确保供货安全、为客户有一个放心的购物环境，特制定本预案。
一、目标任务
认真学习关于疫情防控工作重要指示精神，贯彻落实市、区防控指挥部要求，坚持生命至上，本着对企业、对员工、对社会、对客户高度负责的精神，普及新型冠状病*肺炎防控知识，提高广大员工的自我防护意识和能力：完善疫情信息监测报告网络，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗建立快速反应机制，及时采取有效的防控措施，预防和控制新型冠状病*肺炎在我公司的发生和蔓延。
二、适用范围
本预案适用于公司对新型冠状病*肺炎事件的应对和处置，全体员工、各部门务必认真学习并坚决贯彻执行。
各部门要结合自身实际，对预案进行细化完善，并报公司防控领导小组审批。
三、组织领导
公司成立疫情防控领导小组，并充分发挥各部门组织作用和先锋模范作用，按照一级响应应急处置机制安排，加强与区*府和卫生防疫部门之间的信息互通、措施互动、力量统筹，把疫情防控措施落细落小落具体。
（一）防控领导小组
组长：总经理
主要职责
1.制定应急预案，督促指导各部门开展防护宣讲、应急救援、卫生防疫工作；
2.健全公司疫情防控工作体系，明确目标任务，细化具体措施，落实人员责任，建立全环节、全流程疫情防控台账；
3.负责对疫情防控期间重大问题进行决策；
4.落实*府及上级单位有关疫情工作的重要指令，审定对外发布和上报的疫情动态信息；
5.负责防控所需物资的购置、发放以及医废用品管理；
6.疫情防控结束后，安排相关部门和人员进行防控工作评估和总结。
防控领导小组下设宣传善后组、物资保障组、卫生防疫组、督导检查组，分头负责开展防控工作。
（二）宣传善后组
1.负责每日疫情信息收集与公布；
2.负责防控疫情知识制成手册视频和防护知识发放与宣贯；
3.负责公司舆情监测，引导员工坚定信心，不信谣、不传谣：
4.负责疫情防控期间员工心理疏导工作；
5.负责公司确诊病例的后续医疗救治和保险索赔事宜。
（三）物资保障组
1.负责疫情防护用品的购买与发放；
2.负责对废弃口置等使用过的防护用品管理；
3.负责紧缺门店防护物资的补发；
4.指导公司设置一间独立隔离室。
（四）卫生防疫组
1.负责每日收集在岗员工身体状况，跟踪反馈已请假登记员工的身体状况；
2.负责全公司消*、员工和外来客户体温检测等工作；
3.负责现场感染人群的救护，协助外部救援和医疗队伍开展工作。
4.组织防疫应急演练和知识培训。
（五）督导检查组
1.负责对外来客户是否戴口罩、测量体温进行检查；
2.负责检查员工（含总部）防控防护工作落地情况；
3.负责检查各部门环境消*情况；
4.负责检查各部门防控资料张贴到位情况：
5.负责每天反馈公布检查落地情况。
备注：各组组长每天要汇总相关情况报送公司防控领导小组。
四、日常防控措施
（一）基本要求
1.各部门联合成立防控工作小组，制定应急方案，做好信息采集工作，建立报备制度。
2.防控工作小组应由第一负责人或指定专人全面负责，设计有效的应对工作流程，各部门第一负责人是部门负责人，公司总部由人事行*负责，各部门由负责人负责。
3.要全面采集了解上岗员工假期动态（员工去过哪里、是否有发热、呼吸等症状），并登记汇总。有疫情发生地区生活史、旅行史以及与确诊病例有密切接触这三个方面情况的员工暂不应返程返岗。
4.要求所有员工对待疫情，不得隐瞒，如有出现发热、咳嗽等不适症状以及与来自新型冠状病*感染的肺炎流行地区的人员有密切接触等潜在风险人员要及时报备，并要求员工应当按照要求居家观察14日，暂不返岗。
5.做好防护物资的准备。准备防护物资，包括但不限于医用外科口罩、医用消*水酒精、紫外线空气消*灯、空调系统专用消*剂、洗手液等防护用品，配备红外线测温仪等。
6.在疫情防控解除前，不允许聚众餐食，娱乐，游玩未经上级允许，不得组织开展大规模促销活动、展览展示等活动。
7.疫情防控期间大量使用消*液体，工作人员要严格按照使用方法执行。
8.营业时间可根据所在地区的实际情况灵活调整。
9.积极配合有关部门对确诊或疑似病例的追踪调查，详细了解、提供所涉及经营区域及人员情况，并采取必要措施。
（二）人员管理
1.每日采集员工疫情控制期间的动态信息并登记汇总。有疫情区生活史、旅行史以及与确诊或疑似病例有密切接触的员工应严格进行14日隔离观察。
2.动态信息良好的员工每天进入工作场所前，应检测体温，并进行洗手消*。若员工体温超过37.3℃应要求员工自我隔离观察或及时就诊。
3.员工上班期间应时刻佩戴口罩，与他人保持安全距离，保持勤洗手，坚持在工作前、操作后、进食前、如厕后按照六步法严格洗手。
4.减少或者避免聚集性会议，尽量通过非接触方式进行沟通。
5.加强对员工的培训，如发现有新型冠状病*感染的肺炎疑似症状的，依有关流程及时报告，妥善处理，迅速采取隔离防护措施。
6.应根据工作场所的实际情况，进行人员、物品的流向设计，尽量保证人员和物品相互隔离，工作及生活场所内垃圾等污染物品与干净物品无交叉。
7.疫情防控期间我司员工均需做到不恐慌不渲染不讨论不造谣不传播，不允许在朋友圈等途径转发非官方发布的有关信息，如有发声必须遵守由公司下文发布的信息；
（三）场所管理
1.配备测温仪，对所有进入公司的外来者、客户等测量体温，体温正常方可进入；在超过37.3℃的情况下，应询问是否有相关接触史，观察是否有发热、咳嗽、呼吸不畅等疑似症状，视情况严重性引导其自我隔离观察或就医检查并做好必要的登记，以利于溯源。
2.每天保持公司工作的地面与台面清洁，无异味无杂物，各部门每日保持开窗开门自然通风，入口皮帘、门每日早中晚三次进行清洁，收货区及送货车辆应注意清洁卫生，定期消*。
3.严控接触性感染，防止污染源进入。对各个门口、停车场入口处、柜台、休息区、服务台、收银台、座椅进行清洁消*。
4.电梯扶手、电梯按键、门把手每2小时消*一次与做好记录与张贴，店面消*、收银产品每日消*三次，仓库产品等中午与晚上各消*二次。
5.在显著位置处张贴病*防控宣传材料，提示客户供应商必须佩戴口罩。
6.对所有卫生间地漏排水，小便器排水，洗手池、拖把池排水做水封检查，并做杀菌消*处理。
7.必要时可适当缩减营业时间，但应在明显位置张贴公告。
8.可请专业清洁消*服务商配合做好公司环境卫生工作，并公示每日消*情况，对口罩、手套等常用防疫用品用专用垃圾桶进行集中回收处置管理。
（五）售后服务
1.售后规范措施
本公司始终追求卓越的服务品质，以招标人满意为不断追求的目标。本投标人依托强大的技术服务队伍，建立有一套完善的服务体系，能够为招标人提供完善方便的技术支持和伴随服务。本公司技术支持和伴随服务常规流程简单快捷。
质保期：除技术参数中有特别要求的项目外其余质保期为自验收合格之日起叁年。
退换货时间承诺：确保本公司供应的保洁耗材能通过相关*府部门或具备资质的第三方检测及验收，否则，愿意无偿退换。确保满足相关规范或规定的技术质量要求，若出现质量问题（非人为损坏），一般性产品3日历日内退换，货源紧缺产品7日历日内退换。我方对提供的货物在质保期内，因产品质量而导致的缺陷，必须免费提供包修、包换、包退服务。
我方在完成配送后安排技术人员到现场安装测试产品，负责产品的使用培训；兰州有售后服务点，联络人员。
公司设有7*24小时热线服务电话，对于顾客的反馈，售后服务30分钟内做出响应，如果电话可以解决问题，则做出书面记录。需要上门服务，我公司承诺2小时内到达现场并提供解决方案，确保在买方合理要求期限内解决问题；如果问题解决时长较长，提供备用产品。
服务内容
如果用户在遇到与产品相关的疑问，可以通过电话等方式联系我们，进行咨询；如果出现质量问题，我方将准备充足的备用用品，以供采购人增加数量和对人为因素造成的破损进行免费更换。
售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在采购我公司产品后，能发挥最大的效益，提高采购方对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，特制定售后服务管理制度和工作流程。
2.售后服务内容及优惠*策
（1）根据招标文件和合同的要求，在质保期内，我方就故障提供备品、备件更换，如产品需要返厂更换或维修的，过程中全部费用由我方承担，决不收取其他费用。
（2）对保修期外的产品，我方为采购方进行有偿服务。
（3）个别产品有特殊要求的，从其要求；
（4）质保期外服务内容
在质保期外我们将一如既往为用户单位提供进行全面的服务，定期进行回访，对用户单位提出的问题及时处理。为了让用户单位放心，我们将指定专人对该项目负责用户服务工作，并定期向用户单位提供有关产品方面的咨询服务，做好用户单位的参谋。
①专业的诊断和建议
质保期外我公司将定期派专业技术人员对所提供的产品进行全面的技术诊断与性能测定，并向用户提供性能检测报告和专业维护建议。
②常年的技术交流
我公司的专业服务工程师常年提供用户有关的技术咨询，并根据用户现场管理与运行情况前往现场与产品运维人员进行“集中式”技能培训与沟通交流，期间还将根据具体工作案例进行系统分析与维护经验汇编，实现相关管理信息的共享。
④不间断的服务响应
由专业技术服务工程师全程提供7×24小时不间断服务响应，期间随时帮用户单位解决产品的相关需求和疑难问题。
⑤优惠的额外服务
对维护期间可能需要实施的专项维修服务项目，将给予免除服务费及优惠的零备件费用。
⑥我公司保证项目实施期间，按照上述承诺内容为用户单位提供产品配送及其他相关服务。
3.售后服务的标准及要求
（1）售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，决不允许顶撞用户和与用户发生口角的事情发生。
（2）在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。
（3）服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。
（4）接到服务信息，及时答复，需要现场服务的，应在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。
（5）决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求。
（6）服务人员对产品发生的问题，应及时处理，不允许同一问题重复发生的情况。
（7）服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，并让用户填写售后服务满意度调查表。
（8）重大质量问题，售后服务人员应及时反馈公司的有关部门予以解决。
（9）建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。
4.售后服务管理目的
为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在采购我公司产品后，能发挥最大的效益，提高采购方对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，特制定售后服务管理制度和工作流程。
5.售后服务部门职能
（1）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。
（2）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。
（3）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。
（4）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。
（5）向相关部门反馈客户意见及建议。
（6）受理办事处的产品退货、换货。
售后服务部门的主要工作说明：
（1）搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
（2）开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便及时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。
（3）建立售后服务标准，规范售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。公司售后服务部门是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。
（4）及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
（5）开展客户满意度、忠诚度调查
第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。
实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。
售后服务工作原则
（1）售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。
（2）接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题，原因。
（3）确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户并解决问题。
（4）遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。
6.售后服务计划及承诺
我公司提供7*24小时免费服务热线，为贵单位设立专门的服务号码，无需多次转接，提供问题咨询、投诉处理等全部客户服务。我公司在接到采购人指定人员电话之时起30分钟内响应并在2小时内到达现场并提供解决方案，确保在买方合理要求期限内完成处理工作，解决问题。
我公司配专人作为项目接口人，协调、落实合同的执行。接口人应及时向采购人反馈问题，保证手机24小时接听。若更换项目接口人，应提前一个月通知采购人。
我公司至少每个月进行一次客户回访，了解供货产品的质量状况，如发现问题及时处理。
7.服务工作制度
（1）热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。
（2）热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。
（3）对于所有尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。
8.零配件及耗材供应保障措施
我公司保证不会出现因为产品问题而影响生产生活等情况发生，如果产品损坏程度过高，需要较长的时间来修理维护，我公司承诺，启动紧急预案，紧急调动零配件，保障产品正常工作；如出现重大问题，我公司将提供备用产品。
供应周期：我方保证人到配件到，配件充足，质保期内配件价格全部免费，质保期外只收取成本费，决不收取其他费用。
9.售后服务内容
货品到达需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员到定制单位了解情况，按投标文件内容进行售后服务。
10.运输组织管理
货物运出后，我公司将密切
