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TUhjnbcbe - 2024/2/17 17:00:00

AARRR漏斗模型又称为海盗模型,他它解释了实现用户增长的5个指标,也帮助我们更好地解释获客和维护客户的原理。本文主要分析其中一个指标:Activation(激活)。

AARRR漏斗模型是DaveMcClure在提出的客户生命周期模型,解释了实现用户增长的5个指标,分别是:Acquisition(获取)、Activation(激活)、Retention(留存)、Revenue(收入)、Referral(自传播)。

因其掠夺式的增长方式也被称为海盗模型,可以帮助我们更好地理解获客和维护客户的原理。

这五个指标中,我们先从Activation(激活)说起,首先是因为在这五个指标中,最重要的就是用户激活。因为拉来流量很容易,而留存和变现比较困难。相较而言,用户激活的ROI高,更为容易,而且还可以为后面的3个R打好基础。

其次,好的获客手段常常与自传播密不可分,因此把获客和自传播放在同一篇文章中进行讲解更为合理。

互联网行业发展至今,各大互联网厂商都曾经历过或长或短的拼命获取更多用户的阶段,在获客阶段投入了大量的资源,比如购买流量,寻找最优的获客渠道等。但随着如今互联网人口红利逐渐消失,拉来流量虽然容易,但成本剧增,ROI越来越低,各类App的获客已然成为一片红海。

年年初拼多多发布自公司IPO以来的首份全年财报,虽然销售费用同比增长较去年高达%,但由于亏损超出预期,公司股价随之暴跌,其背后的原因即为公司巨额的获客成本,但是资本市场并不买账。

有研究指出,获取一个新用户的成本是激活一个存量用户成本的5倍,在获客成本日益增长的背景之下,将资源投入到激活存量用户上的性价比远高于投入到获客阶段。那么今天我们就来探讨一下新用户激活的常见手段及关键指标。

提高新用户激活率的核心在于让新用户更快地体验到产品的“啊哈时刻”(Ahamoment)。

所谓“啊哈时刻”,其实就是产品核心功能带给用户的需求满足感。如果用户能在首次体验产品时即可感受到“啊哈时刻”,留下良好的第一印象,则用户将大概率成为产品的留存用户。

同时除了引导用户感受到产品的核心功能,最好还能通过内容创造、社交关系等手段增加用户离开的沉没成本,在此之后,用户将更有可能成为产品的忠实用户。

新用户激活

根据肖恩·埃利斯在《增长黑客》中提出的用户转化公式:转化=欲望-摩擦,为了让更多刚被拉来的用户转化为留存用户,你既可以增加用户的欲望,即使产品变得更加完美;也可以减小摩擦,即消除用户顺利体会产品核心功能的障碍点。

但让产品更完美往往比降低用户摩擦更为困难,而面对新用户,各大app降低新用户摩擦的发力点自然就落在了优化新用户体验,接下来我们盘点一下各类app优化新用户体验的手段。

优化着陆页

着陆页是新用户下载app并打开后第一眼看到的页面,这一系列页面是产品和用户的第一次正式见面,一定要清晰明了地传达产品相关性,展示产品价值,提供明确的行为召唤。这即为转化率优化教父布莱恩·埃森伯格提出的“转化三位一体”。

相关性是指产品与访客目的和欲望之间的匹配度:“这是他们想要的吗?”。

比如移动办公平台钉钉,用户对这类产品的下载往往本身就带着明确的目的,产品着陆页也非常清晰地向用户传达了产品的核心功能——免费的行业解决方案、智能办公硬件,办公数字化,智能协同,开屏即回应了用户的欲望。

展示产品价值是指迅速并且简洁地回答访客的疑惑:“我可以从中得到什么?”“这个产品的亮点在哪?”。

这里以品质电商网易严选为例:

在头部电商平台优势明显的背景之下,网易严选主打差异化竞争,以“品质电商”的口号横空出世,从它的着陆页中即可得到明显的体会。平衡克制的北欧风页面,“品质”、“生活灵感”、“严选”、“全自营”等词语,显示出了产品的核心价值。

最后,行为召唤为访客提供一个极富吸引力的下一步行动,可以在特定的用户操作的节点,用手势给用户提供必要的操作说明,减少用户操作成本。

创造学习流

要利用好用户刚刚接触到产品的时刻,因为人们初次接触产品时也是他们最想弄明白如何使用产品的时候。要把握好这个时机告诉用户产品的核心价值,创造“学习流”。

举个例子,推特设计出一个学习流让用户更充分地体验到产品的核心价值,推特向用户推荐可

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