王如晨/文
昨日天猫旗舰店升级，淘系领军人蒋凡的演讲相当简短。若没有天猫商家平台事业部总经理齐俊生（花名：老齐）等人的分解，你很难一下捕捉到这一动作的战略价值。我甚至看到一些人只是将它视为一场“千人千面”的产品发布会。
这显然漠视了蒋凡的真实用心。
旗舰店升级绝非孤立行为。它是一个巨大的系统工程。你要注意到，蒋凡演讲时，是将它与新品、新客结合起来讲述的。它们互为犄角。在大天猫生态之上，它们的整体形态，就像一个三棱镜。
这三棱镜，不但事关天猫平台改造，事关淘系协同，事关蒋凡执政理念落地与未来几年天猫GMV倍增计划，更是影响着阿里集团增长潜力及未来变现。甚至，阿里集团“五新”战略深化，“商业操作系统”的规模化成效、整个上市公司的价值重估，也有赖于天猫服务形态的再造。
若你熟悉天猫史，会明白旗舰店升级话题里的诸种压力面。
经过几代天猫人努力，尤其年品牌升级（从“上天猫就够了”到“理想生活在天猫”）后，它已走出橱窗形态，演变至今，不但融合多重媒体形式与营销工具，机制变得灵活，品牌运营的价值增强，成为全球新品首发的重镇，更有打通B端纵深价值链的能力。
天猫是阿里新零售核心基座之一，同时也是阿里“商业操作系统”输出的核心体系之一。
但就旗舰店形态来说，多年来几乎没怎么大变。此刻，它仍更侧重商品与流量运营，说白了还是卖货为主。当然不是否认卖货价值。这是天猫必须具备的基本能力。不过，一种巨大的鸿沟，正倒逼它必须在卖货基础上，提供更多服务，不是那种营销创新，而是一种全新的平台组织创新、商业模式创新，它必须渗透在日销服务中，不是主题营销或双11、的机制。
这种鸿沟就是需求与供给之间的矛盾。
我们看到，多年来，需求端已发生深刻变化。天猫早期是消费升级产物，最初名品为主。而今日商业社会，消费升级范畴不止这层，还有分层与分级。这里面有消费多样化、多元化趋势，更有一种理性精神在。无数民众既需要多元的品质商品，更需要出色的心理体验与服务。
供给端则亟须拓展新型入口服务。中国品质制造早已具备相当能力，多样化的品质商品供应全球，线上线下一体化的新零售入口服务正蔚然成风。品牌商家急需更为开放、自由、解耦的平台服务，不止需要平台帮着卖货，更需要提供用户（含粉丝）运营，兼有品质与效率的触达。
这种鸿沟，在平台用户达到相当规模，尤其淘系平台年增亿级活跃用户的一刻，压力就陡增了。是啊，面对如此巨大而层次丰富的需求，供给端若缺乏有效改造，那就等于面临堰塞湖了。
所以，你实在应该明白，为何前日蒋凡简短的演讲中，并未对旗舰店升级本身展开多少，而是与新品、新客融合讲述。这不全是因为他是淘系总裁，需要其他人分解讲。而是因为，在他那里，旗舰店根本不是纯产品升级概念，而是年及未来几年的天猫发展战略。
你要看到，他所说的所谓“新品”，包括新品类与新品牌，它就是一种“新供给”；他说的所谓“新客”，就是“新需求”，既包括持续的增量用户，也包括需求层次丰富却未能深度挖掘、激活并填补的存量用户。而天猫旗舰店2.0，就是打通新供给与新需求的桥梁。
看不到这一点，你就无法真正理解天猫旗舰店升级的紧迫性。
老齐是天猫旗舰店2.0的幕后功臣。演讲与采访环节，他对旗舰店升级的用意阐释就更明显一些。于品牌商家来说，它们亟须走出过去以商品为中心的运营，走向以线上线下多场景、会员及粉丝为中心的运营。于商家来说，天猫旗舰店将从过去的渠道功能形态，转换为全球品牌运营的舞台。
其实，靖捷之前负责天猫的一段周期，也曾公开强调，天猫要成为“品牌数字化升级的主阵地”，同时成为“消费者品质购物之城”。这确实富有战略眼光，而且这周期天猫营销活跃，一些案例确实有整个数字化的用心，尤其是年年初的天猫A计划。此外，在新零售战略支撑下，天猫品牌影响力持续放大。但因淘系整个体系协同性不够，加上他的非技术出身，至少在旗舰店的日销形态层面，上述压力并没有消除。
夸克认为，蒋凡此前被集团擢拔，担负整个淘系负责人，于天猫视角，就是要解决这一问题。他对手淘的持续改造，被视为阿里集团的一抹惊艳。
不要觉得这只是商业逻辑的合理性。事实上，天猫平台早有很多验证。
蒋凡讲到新客时，提到财报数据。过去一年，淘系年度活跃买家已达6.5亿（目前增量仍很出色）。这庞大的人群，在消费分级趋势下，正在打破一直以来外界担心的“互联网人口红利结束”的魔咒。
“我认为至少对天猫并没有结束，我们的用户依然非常快速的增长。对于天猫的每一个细分品类，互联网人口红利更没有结束。”蒋凡说。
他举了美妆例子。年，天猫上购买美妆的用户达2.4亿，未来三年，这个品类的消费者将达4亿。还有更多品类。比如食品、生鲜品类，天猫只渗透了2亿左右的消费者。跨类目消费一直都有，但规模与丰富性远不如今日。这就要求，一个平台不能仅