东利社区是典型的油地融合城市社区，面积1平方公里，常住人口户、近人，以胜利油田退休干部、职工为主。居民习惯了以油田公共事业服务中心为主导的单位化服务，对社区的认知度和认同感不够。对此，社区从与群众打交道最多的物业公司入手，积极开展红色物业建设，深化“东利美邻港”社区服务品牌建设，打造“躬耕东利筑梦邻里”*建品牌，通过做优物业、搭建平台，实施“四心四事”工作法，实现了社区居民从“单位人”到“社会人”的认识转变，营造了“共建、共治、共享”的社区治理新格局。
1
诚心问事，问到心上
服务东利社区辖区的是玉山物业馨园服务部，工作中，社区不是坐等群众反映问题，而是坚持主动出击，积极拓宽居民反映问题的渠道。在*群服务大厅设置物业服务窗口，在为居民服务的同时，也作为一个居民“吐槽窗口”，主动询问居民对物业服务的意见建议；同时设置矛盾纠纷受理窗口，接受居民矛盾纠纷调解事项；在小区公示服务电话，网格员日常巡查问题的同时，主动收集业主群居民反映集中的需求，及时向社区汇总;建立网格