心级服务不打烊打造首都南大门“京”字招牌
在北京的南大门，有这样一群人，身披“移动蓝”，为信念、为使命、为梦想，坚持在工作岗位上奋斗，他们天服务不打烊，打造“心级服务”，保障通信畅通，始终坚守用户的责任与承诺！
邀请定向客户到厅调研体验：
组织开展邀请定向客户及现场客户参与营业厅调研及体验活动。活动通过走动式带领客户体验并介绍营业厅各区域功能及服务，包括智家产品介绍、宽带产品及功能演示、孝心卡产品介绍、服务小号、爱心专区服务等。调研中积极听取客户的声音和建议，并引导客户填写调研问卷，收集客户需求。现场共收集客户有效问题与建议5件，解答客户问题10余件。分别制作活动预热小视频及活动效果宣传小视频2件，通过大兴心级服务视频号进行线上传播，累计转发约余次，触达客户余人。有效提升了属地客户的到厅感知，有力宣传了分公司的心级服务理念及企业文化。
市场部-服务业务组
赵雪莲、贾永玲
西红门镇集体经营性建设用地网络质量提升：
西红门网格通过属地聚集市场摸排发现，（中节能北京首座）商业办公及人才公寓项目工棚晚间聚集后约1人左右，由于工人频繁使用健康宝扫码查看核酸结果，在使用过程中出现信号不稳的问题。西红门网格发现后，第一时间与网络部沟通协同，为保障防疫工作能够正常开展，方便用户扫码登记健康宝，市网协同、快速响应，现场勘查规划合理方案，紧急施工安装7台小型设备，有效的解决覆盖和容量问题，保障了工地网络畅通，得到了工地项目方及众多工人们的高度认可。
市场部西红门网格、网络部
赵超、马健
协同解决重大客户问题
分公司